Condiciones del servicio

1. Contraparte y ámbito

Prestador previsto: empresa alemana pendiente de constituir [PENDIENTE: razón social, forma jurídica, representante y domicilio]. El prestador real que formule la oferta deberá estar identificado antes de contratar.

El paquete se refiere a un vehículo usado situado en Alemania. Estas condiciones están dirigidas a consumidores y, cuando se acuerde, a clientes profesionales; los derechos especiales de desistimiento descritos corresponden a consumidores. No regulan ni sustituyen el contrato de compraventa del vehículo entre comprador y vendedor.

2. Solicitud no vinculante y celebración del contrato

Existen dos vías. (a) Zona de cobertura habitual: tras la solicitud, el cliente puede contratar y pagar online por anticipado 399 € mediante el checkout integrado. Este checkout funciona actualmente solo en modo de prueba (TEST); no se afirma que la contratación real esté activa [PENDIENTE: activación LIVE]. (b) Fuera de cobertura o código postal pendiente de revisión: no se cobra automáticamente; se comprueba la viabilidad y, si procede, se envía una oferta individual que el cliente puede aceptar o no.

Antes del pago deben facilitarse, de forma clara y en soporte duradero, la identidad del prestador, las características esenciales del servicio, el precio final, las condiciones, la información de desistimiento y el formulario modelo. Comprobación técnica del checkout actual: muestra el producto, el precio final de 399 € IVA incluido y un enlace a estas condiciones; el botón de pago lo genera el proveedor de pago dentro del checkout integrado, por lo que su etiqueta exacta debe verificarse en la configuración real conforme al § 312j BGB; antes de abrir el pago existe una única casilla obligatoria, desmarcada por defecto, con el texto «Acepto las condiciones generales del servicio y la política de cancelaciones.» y enlaces a estas condiciones y a la información de desistimiento; el servidor registra texto, idioma, versión y fecha de aceptación. [PENDIENTE DE REVISIÓN POR ABOGADO: suficiencia de esta casilla para la incorporación de las condiciones y del § 312j BGB; la etiqueta del botón del proveedor no se ha verificado.]

El momento exacto de celebración del contrato (p. ej., al confirmar el pago o con la confirmación posterior), la aceptación expresa de estas condiciones en el checkout y el archivo del texto contractual están [PENDIENTE: decisión jurídica]. No se presume aceptación por silencio. La simple solicitud sin pago no es un pedido vinculante.

3. Paquete único, precio y pago anticipado

El paquete único tiene un precio público de 399 € por vehículo, precio final con IVA incluido [PENDIENTE: confirmación fiscal del tratamiento de IVA y de las menciones de facturación]. No existen niveles ni suplementos. Este precio se aplica únicamente en las zonas de cobertura habitual [PENDIENTE: definición contractual del ámbito geográfico, actualmente Baviera y Frankfurt/Rhein-Main] y está sujeto a la comprobación de disponibilidad. Fuera de estas zonas solo es aplicable el precio de la oferta individual aceptada.

En la vía online el pago de 399 € es anticipado y se realiza en el checkout integrado antes de la inspección (actualmente solo TEST). En la vía de oferta individual, el medio y vencimiento se indican en la oferta [PENDIENTE: medios de pago, factura y datos de facturación]. No se incurre en gastos adicionales sin acuerdo previo, expreso e informado.

4. Prestaciones incluidas

Incluye coordinación básica con el vendedor alemán (contacto y acuerdo de la cita); inspección presencial y comprobaciones técnicas; informe digital con fotografías, vídeos y resultados; y aclaración de dudas sobre los resultados. No incluye búsqueda de vehículos, intermediación en la compraventa ni una negociación comercial ilimitada [PENDIENTE: alcance exacto de cualquier apoyo en la comunicación con el vendedor tras el informe].

La inspección es independiente, técnica y visual, no destructiva, según el acceso permitido, las condiciones del vehículo y las herramientas disponibles. Incluye diagnosis electrónica cuando sea técnicamente posible y esté autorizada, fotografías y vídeos de lo revisado y un informe digital privado. La prueba dinámica y otras comprobaciones requieren permiso, condiciones seguras y viabilidad; las comprobaciones no realizadas y sus motivos deben constar en el informe.

Las aclaraciones ayudan a comprender los resultados y observaciones; no garantizan descuentos, acuerdo, disponibilidad del vehículo ni éxito de la compra. No incluye representación jurídica, firma de compraventa por el cliente, importación, transporte, matriculación, tasación ni peritaje. La decisión de compra permanece en el cliente.

Límites del método: sin desmontaje, apertura de motor, caja de cambios u otros grupos, elevación del vehículo salvo medios disponibles y seguros, ni ensayos destructivos. La diagnosis electrónica se limita a los sistemas y memorias de averías accesibles con el equipo utilizado; la ausencia de códigos no garantiza la ausencia de defectos. La prueba dinámica solo se realiza con autorización expresa del vendedor, vehículo apto para circular, cobertura de seguro y condiciones seguras [PENDIENTE revisión jurídica: quién conduce, documentación y responsabilidad por daños durante la prueba].

5. Plazos, cooperación y acompañamiento

La cita, el plazo de entrega del informe y las vías de comunicación se concretan tras el pago o la aceptación [PENDIENTE: plazos]. El cliente aporta el enlace del anuncio y, cuando disponga de ellos, los datos de contacto del vendedor, así como datos correctos del vehículo; el prestador intenta contactar y coordinar la cita con el vendedor. No deben enviarse datos de terceros innecesarios [PENDIENTE: base jurídica para tratar los datos del vendedor].

Duración del acompañamiento posterior, número o alcance razonable de intercambios, momento de cierre y procedimiento de aclaración: [PENDIENTE, definir de forma transparente antes de contratar]. No se promete atención ilimitada ni disponibilidad inmediata. La entrega del informe no constituye necesariamente cumplimiento íntegro, pues pueden quedar pendientes aclaraciones y acompañamiento incluidos.

6. Independencia e inspectores externos

El servicio se realiza para el cliente de forma independiente del vendedor. La remuneración no depende de que se compre el vehículo ni del resultado de la negociación.

Si se utilizan inspectores profesionales independientes, la empresa contratante sigue siendo la contraparte y responsable de la prestación acordada y de sus auxiliares conforme a la ley. El cliente no se remite exclusivamente al inspector para exigir sus derechos. Solo se comparten los datos necesarios para organizar y realizar el servicio.

La inspección puede realizarla un inspector profesional colaborador cualificado. Por motivos organizativos justificados puede sustituirse por otro inspector de cualificación equivalente, sin coste adicional y comunicándolo al cliente cuando afecte a la cita. Los inspectores no deben tener vínculo con el vendedor ni con el vehículo inspeccionado; si existe un posible conflicto de interés, se asigna otro inspector [PENDIENTE: forma de identificación del inspector en el informe y criterios de cualificación]. Seguro de responsabilidad civil profesional: [PENDIENTE, no constituye una afirmación de aseguramiento].

7. Capacidad de detección y diligencia

La inspección registra el estado observable en el momento de la visita. No implica desmontaje, ensayo destructivo, garantía mecánica ni predicción de averías futuras. Defectos ocultos, intermitentes o inaccesibles pueden no detectarse; documentación y datos del vendedor se valoran dentro del alcance contratado, sin certificar su autenticidad absoluta.

Estas limitaciones objetivas no exoneran de realizar diligentemente las comprobaciones acordadas, documentar restricciones relevantes ni responder por una ejecución negligente. No restringen los derechos legales ante prestación defectuosa.

En particular pueden no detectarse: averías intermitentes que no se manifiesten durante la visita; defectos en zonas no visibles o inaccesibles sin desmontaje; manipulaciones del kilometraje o de la electrónica no reconocibles con los medios disponibles; y cambios ocurridos después de la inspección. Las comprobaciones que no puedan realizarse por falta de acceso, autorización, condiciones meteorológicas, seguridad o estado del vehículo se indican en el informe con su motivo. Nada de ello limita la responsabilidad por no detectar lo que un inspector diligente habría detectado dentro del alcance acordado.

8. Imposibilidad por el vendedor y reembolso

El vendedor puede no responder, rechazar la inspección o haber vendido el vehículo. Si por ello la inspección no se realiza sin culpa del cliente, se le ofrece: (a) sustituir el encargo por otro vehículo, sujeto a cobertura y viabilidad, sin coste adicional de nueva contratación mientras no se haya realizado ninguna inspección y no cambien las condiciones; o (b) cancelar con reembolso de los 399 € abonados conforme a los derechos aplicables. No se descuenta automáticamente desplazamiento, viaje ni preparación. [PENDIENTE: número de sustituciones y plazo para elegir.]

Si el obstáculo aparece durante una revisión ya iniciada, se informa y se acuerda una solución conforme a la prestación efectivamente realizada y a los derechos legales; no se presume que el informe parcial equivale al cumplimiento total ni se impone una deducción automática.

Supuestos: (i) el vendedor no responde en un plazo razonable [PENDIENTE: plazo]; (ii) el vehículo se vende o retira antes de la cita; (iii) el vendedor no se presenta o impide la inspección al llegar el inspector; (iv) el vendedor solo permite una parte de las comprobaciones, por ejemplo no autoriza la prueba dinámica. En (i) y (ii), sin desplazamiento realizado, se aplican las opciones (a) o (b) sin deducciones. En (iii), si el desplazamiento ya se realizó, se informa al cliente y se documenta el intento; cualquier compensación de gastos reales solo sería posible con base legal, información previa y posibilidad de acreditar un daño menor [PENDIENTE revisión jurídica]; hasta esa decisión se aplican las opciones (a) o (b). En (iv), se completa la inspección en la medida permitida, se documentan las comprobaciones no realizadas y se acuerda con el cliente una solución proporcional, sin retenciones automáticas.

9. Cancelaciones y cambios

Las cancelaciones y cambios se comunican lo antes posible a info@revisamostuvehiculo.com [PENDIENTE: confirmar canal]. No se establecen penalizaciones porcentuales automáticas ni una pérdida automática del anticipo, ni retenciones automáticas del importe.

Se respetan el desistimiento y demás derechos legales. Solo en caso de desplazamiento ya realizado o cancelación tardía imputable al cliente podrían reclamarse gastos, y únicamente con fundamento legal, información transparente previa a la contratación, proporcionalidad (atendiendo a ahorros y circunstancias reales y permitiendo acreditar un daño menor) y revisión jurídica [PENDIENTE: decidir si se prevé y en qué términos]. No sustituye el reembolso previsto en el apartado 8.

Se distinguen: (1) cancelación o cambio del cliente antes de comprometer cita o desplazamiento: sin gastos, sin perjuicio del desistimiento; (2) cambio de fecha o vehículo: se intenta reprogramar sin coste, sujeto a disponibilidad y cobertura; (3) cancelación del cliente con desplazamiento ya comprometido o iniciado: solo podrían considerarse gastos reales efectivamente producidos y no evitables, descontando ahorros, con posibilidad de acreditar un daño menor y nunca en contra del régimen de desistimiento [PENDIENTE revisión jurídica: si se prevé, importes y forma de información previa]; (4) imposibilidad por causas imputables al prestador: reembolso íntegro o nueva cita, a elección del cliente. No se fijan porcentajes ni importes en este borrador.

10. Desistimiento de consumidores

En los contratos a distancia, el consumidor dispone de 14 días desde la celebración del contrato, conforme a la información separada sobre desistimiento. La solicitud sin pago no inicia ese plazo; el pago anticipado no implica renuncia al desistimiento.

Un inicio antes del fin del plazo requiere solicitud expresa del consumidor y la información y confirmaciones legalmente exigibles, recogidas antes de contratar sin casillas preseleccionadas [PENDIENTE: el checkout actual no recoge esta solicitud expresa; sin ella, la inspección no debería iniciarse dentro del plazo o debe revisarse el proceso]. La pérdida del derecho por cumplimiento íntegro solo procede si se cumplen los requisitos legales; en caso de desistimiento tras un inicio solicitado, solo cabe la compensación proporcional legalmente exigible.

Estado actual del proceso: el flujo de solicitud expresa de inicio anticipado y de conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento por cumplimiento íntegro está PENDIENTE de implementación y revisión jurídica. El checkout actual no recoge esta declaración; no debe interpretarse que el cliente la ha prestado.

11. Responsabilidad y derechos legales

La responsabilidad se rige por la ley. No se excluye ni limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños a la vida, integridad física o salud, ni cualquier responsabilidad imperativa. Este borrador no establece un tope general de indemnización.

Las limitaciones del método de inspección no anulan las obligaciones contractuales de diligencia ni los derechos legales por incumplimiento. Seguro profesional, cobertura y datos de contacto, si existen: [PENDIENTE, no constituye una afirmación de aseguramiento].

12. Acceso y uso del informe

El informe se entrega de forma privada por el medio seguro indicado en la oferta [PENDIENTE]. El cliente puede guardarlo y utilizarlo para evaluar el vehículo y comunicar sus observaciones al vendedor o a sus asesores para esa compra. No se garantiza acceso indefinido ni reutilización como peritaje o certificación frente a terceros.

Periodo de acceso, descarga, conservación del informe y fotografías y procedimiento para obtener una copia: [PENDIENTE]. Los derechos legales de acceso y prueba permanecen intactos. Antes de compartir, deben protegerse datos e imágenes de terceros; no se autoriza publicar indiscriminadamente datos personales, identificadores o materiales ajenos.

El informe se dirige únicamente al cliente contratante; el enlace de acceso es personal y no debe compartirse públicamente. El prestador puede revocar o renovar un enlace por motivos de seguridad, facilitando un nuevo acceso al cliente. Plazos de conservación del informe, fotos y vídeos y de borrado: [PENDIENTE: definir en la política de privacidad; no se fijan en este borrador].

13. Derecho aplicable y litigios

Se prevé derecho alemán. En contratos con consumidores, esta elección no priva de la protección de las normas imperativas del país de residencia habitual que resulten aplicables conforme al artículo 6 del Reglamento Roma I, en particular para consumidores residentes en España.

La competencia judicial se determina conforme a las normas aplicables; no se impone a consumidores un fuero exclusivo alemán que desconozca sus derechos. Información VSBG y sistema de atención de reclamaciones: [PENDIENTE: verificar con abogado].

Contacto

• info@revisamostuvehiculo.com